Am 19. Oktober 2023, Berliner Zeit, erhielten wir erstmals ein Kundenfeedback bezüglich eines Virusalarms. Der Kunde stieß nach dem Kauf des S1 auf dieses Problem. Anschließend gab es kontinuierliches Feedback und Bewertungen von KOL auf Social-Media-Plattformen wie YouTube, die Virensoftware entdeckten. Wir starteten sofort eine interne Untersuchung, führten per E-Mail Rückverfolgungen mit Kunden durch und überprüften Produkte mit Viruswarnungen anhand der bereitgestellten Bestellnummern.
Bei genauerer Untersuchung stellte sich heraus, dass unsere Softwareentwickler in dem Bestreben, die Benutzererfahrung durch die Reduzierung der Anfangsbootzeit zu verbessern, Anpassungen am Microsoft-Quellcode vorgenommen haben, einschließlich der Netzwerkeinstellungen, ohne Software-Digitalzertifikate zu erhalten (Ein digitales Zertifikat ist eine elektronische, verschlüsselte Authentifizierungsstempel für digitale Informationen wie E-Mail-Nachrichten, Makros oder elektronische Dokumente. Ein Zertifikat bestätigt, dass die Informationen vom Unterzeichner stammen und nicht verändert wurden), und auch die RGB-Beleuchtungssteuerungssoftware war ohne eines. Dieses Versehen führte zu isolierten Berichten über mit Viren infizierte Mini-PCs, die vor dem 18. November 2023 hergestellt wurden.
Daher erläuterte unser After-Sales-Team den Kunden umgehend die Situation und schlug drei Lösungen vor:
Umgesetzte umfassende Lösungen:
Als Reaktion auf diesen Vorfall hat ACEMAGIC einen dreigliedrigen Ansatz zur Bewältigung von Verbraucherbedenken und zur Minderung der Auswirkungen des Virusvorfalls etabliert:
1.Rückgaberichtlinie：
Wir ermutigen Kunden, deren Produkte von diesem Vorfall betroffen sind, das Herstellungsdatum ihrer Mini-Computer zu überprüfen, das auf einem Aufkleber auf der Unterseite des Geräts zu finden ist. ACEMAGIC übernimmt die Rücksendekosten und erstattet Kunden, die sich dafür entscheiden, betroffene Produkte zurückzugeben, den vollen Kaufpreis.
2.Produktbehalterichtlinie：
Da die erkannten Dateien keine inhärenten Risiken darstellen, haben Kunden die Möglichkeit, Dateien zu löschen oder eine Neuinstallation des Betriebssystems vorzunehmen. ACEMAGIC stellt das benötigte Betriebssystem und detaillierte Anweisungen bereit. Darüber hinaus erhalten Kunden, die sich dafür entscheiden, ihre Produkte zu behalten, eine Entschädigung in Höhe von 25 % des ursprünglichen Bestellpreises.
3.Umtauschservice:
Obwohl aufgrund von Lagerbeschränkungen keine Garantie für den Ersatz von Produkten vor November 2023 besteht, ist ACEMAGIC bestrebt, Kunden bei der Durchführung des Austauschvorgangs zu unterstützen und ihre Rechte zu schützen.
Neueste Mitteilung
Durch die Bemühungen unseres After-Sales-Teams haben uns viele Kunden positives Feedback gegeben. Darüber hinaus haben einige Benutzer in den Kommentaren auf sozialen Medien ebenfalls positiv auf das Ereignis reagiert.
Obtained positive feedback from customers
@lonniemcclure4538
The LED soware being tlagged by Microsoft Derender as a trojan is troubing.The choices are either trustit(and possiblyleave onesef wulnerable, or do without being ableto controlthe LED strip. Even if the warning is valid,l doubt the manufacturer did it, but they could have unknowingly used an infected library to build the appOtherthan that, 'm rather pleased with this itle pc thus far. The factony instaled 512GB dive benchmarked at1775.78 M/s for sequential read,1569.95 for sequential wite (queuedepth of 8, 1 thread).Athough their own website page for the product touts wif 6 & Bluetooth 5.2,aparentythis only applies to the version with the 1T ssD, while thoe with the 512GB sD (ike mine)have WiFi 5 & Bluetooth 4.2
khancyr
Probablement une bonne confusion entre malware et backdoor. Mais bon, la majorité des équipements en ont donc à moins de travailler pour la défense, il ne faut pas se prendre la tête avec ça
Gege_wZF
Ça ne coûte pas grand chose reinstall un OS avant utilisation, et c'est à la portée de tous en cas de doutes. Plus emmerdé avec les clé de licences puisque c'est intègré désormais
firemax
Perso quelque soit la marque d'un PC, je formatte et réinstalle windows, on n'est jamais trop prudent. Ce n'est ni long ni compliqué, il faut télécharger l'outil de Microsoft pour mettre windows dans une clé usb et ensuite il faut une heure environ et après t'es tranquille. Tous les drivers sont téléchargés durant la mise à jour windows, donc aucun souci. Et la licence windows est récupérée automatiquement